Beim Website-Relaunch dieses Projekts hatten wir das Vergnügen eine Website neu entwickeln zu dürfen die wir vor vielen Jahren schon mal erstellt hatten. Die alte Website stammte noch aus einer Zeit wo Mobiltelefone monochrome Taschenrechner-Displays hatten. Sie entsprach zwar nicht mehr aktuellen technischen Standards, hatte jedoch wertvollen Content. Dass und die vielen guten Bewertungen bei Google sicherten der alten Typo3-Website noch immer eine gute Positionierung in den Suchmaschinen.
Unsere Ziele beim Website-Relaunch
Im Briefinggespräch vor Ort haben wir zusammen mit dem Kunden die Veränderungen und die neuen Entwicklungen im Unternehmen besprochen.
In der Konzeptionsphase haben wir die Chance genutzt um die Prozesse bei Angebots- und Kundendienst Anfragen zu optimieren:
- Angebots-Anfragen
- Kundendienst-Anfragen
- emotionale Ansprache
- Suchmaschinen-Optimierung
- Top-Position
- Überarbeitung der Inhalte
Service Optimierung bei Anfragen
Kunden können über die Website ganz einfach mit einem mobilen Telefon eine Service-Anfrage stellen. Der Kunde muss nur einige Fotos mit dem Handy machen, schnell die Kontaktdaten und einige Stichworte zum Problem einfügen.
Bei der Firma Bös in Schorndorf trudeln seitdem die Service-Anfragen strukturiert ein.
Digitalisiert man solche Anfrage-Prozesse bietet das mehr Service für den Endkunden und schont die Ressourcen des Unternehmens. Das zeitaufwändige Interview per Telefon wird reduziert, Informationen der Anfrage werden strukturiert empfangen und können gesammelt bearbeitet werden.
